Política de devoluciones
Queremos que estés encantado con tu compra. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de darnos explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días previsto en la normativa de consumo.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes enviarnos el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones para enviarnos el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Estado del producto
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Te pedimos que lo devuelvas completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Podrás ser responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, los asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el producto. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y no tendrá ningún coste para ti.
Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si tu producto presenta algún defecto, contacta con nosotros y te ofreceremos la reparación o la sustitución o, cuando proceda, la rebaja del precio o el reembolso, conforme a la ley.
Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega dañado o falta algo, avísanos lo antes posible desde la página de contacto, con fotos del paquete y del producto, y lo solucionaremos.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de: [TU NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN COMPLETA], [EMAIL DE CONTACTO]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre del consumidor:
– Domicilio del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: